提升三成工作效率 多人處理客服|imBee 客戶專訪 【Optical Online HK】

客戶專訪-Optical-Online-HK

公司概覽

視廊眼鏡專門店(視廊眼鏡專門店)擁有22年的專業配眼鏡經驗,提供多款潮流文青眼鏡給顧客選擇。隨著時代的變遷,為迎合大眾的需要,視廊眼鏡首創網上訂購眼鏡服務,讓顧客無需親身去到門市,亦能挑選到適合自己面型的眼鏡。

幫助公司電子轉型

一開始,Optical Online HK 只做門市的零售生意,但負責人Crystal Chan在幾年前開始進行電子轉型,即在網上開設商店,讓顧客可輕鬆在網上購買適合自己的眼鏡。由於業務量大增,公司無法負擔龐大的客服查詢,便開始尋找適合的商業解決方案。

「幸好當時有朋友推介我們用 imBee 的服務,了解後發現 imBee 完全符合我們的需要。現在有任何對於這個軟件的查詢,imBee 的客服專員亦會迅速回覆我們,並幫助我們儘快解決使用上的問題。」

Crystal Chan,負責人

imBee 幫助 Optical Online HK 解決公司在電商轉型上遇到的營運問題,因為一旦營運及客服跟不上銷售的步伐,就會造成顧客流失。所以 Optical Online HK 透過 imBee 迅速回覆顧客查詢,希望可留住潛在客戶。

加快客服處理速度

「迅速的回覆可以增加客人對我們的信心和信任。」

Crystal Chan,負責人

Crystal 指出,因為疫情的關係,不少顧客希望安坐家中就能收到適合的眼鏡,所以公司接到了大量的訂購查詢。由於他們提供的是客製化的配眼鏡服務,公司需要與顧客進行詳細的溝通說明,才能為顧客訂製專屬的個人化眼鏡。

另外,透過回應客人對於維修保養的提問、配眼鏡相關的知識查詢、鼻托螺絲等零件掉落的售後問題,可以令顧客感受到視廊眼鏡的專業和貼心。所以,Optical Online HK 的客戶服務是他們在銷售中的重要一環。

imBee-全部使用者

使用 imBee 後,同事不一定要在公司才可處理客人的查詢,亦可以讓多過一個同事同時登入 WhatsApp 並回覆客人的查詢。視廊眼鏡的員工可共同處理客人的查詢、投訴、跟進等事宜,立即回覆客人,縮短顧客的等待時間,這亦令客人更願意購買產品。所以,Optical Online HK 加速了客服的處理流程,令客人更加信任這個品牌,繼而提升銷售額。

「imBee 幫助客服團隊提升了三成工作效率!」

Crystal Chan,負責人

總結

Optical Online HK 主要利用 imBee 達到多人登入同時處理來自即時通訊軟件的客服訊息的目的,幫助他們解決客服方面的問題。未來,他們希望使用更多 imBee 的訊息管理功能,例如:排程訊息自動聊天機器人電子帳單及收據等,協助公司建立更完善的銷售流程,以及管理更長遠的客戶關係。

加入蜂巢大網絡

免費試用蜂傳

無需信用卡