【imBee功能教學】廣播訊息|建立訊息範本 群發推廣資訊

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即時通訊軟件的「廣播訊息」功能,即是用戶一次性向多個聯絡人發送訊息,達到群發訊息或廣播訊息的功能。

目前 imBee 提供的「廣播訊息」適用於 WhatsApp 這個即時通訊渠道,用戶需要在 imBee 後台設定廣播訊息範本。如要在 LINE 傳送廣播訊息,就要登入 LINE Official Account Manager 管理 LINE Official Account 的群發訊息。

LINE商業帳號-群發訊息頁面

廣播訊息:WhatsApp Business API 

建立 WhatsApp Business API 範本訊息

雖然 WhatsApp 商業 也可以發送廣播訊息,但是它限制了用戶每次只可以群發給最多256個聯絡人,而這256個聯絡人都必須已將企業的電話號碼儲存入通訊錄,而且商業帳號可發送的廣播訊息就只得文字訊息範本一種類型。

企業如要透過 WhatsApp Business API 發送廣播訊息,必須預先向 WhatsApp 提交「範本訊息 Template Message」的審核,待 WhatsApp 批准後用戶才可使用這些範本來傳送廣播訊息。WhatsApp Business API 的範本訊息有幾種類型:文字訊息範本、媒體訊息範本、互動式訊息範本,用戶亦可以在一個訊息範本內使用以上的三種元素。

建立WhatsAppBusinessAPI範本訊息

一對一發送 WhatsApp Business API 範本訊息

當 WhatsApp 批准企業申請的範本訊息後,企業就可以使用這些範本發送廣播訊息。其實,範本訊息除了可以用作群發訊息外,商業用戶還可以直接向個別顧客發送範本訊息。

什麼情況下需要向個別顧客發送範本訊息?

WhatsApp Business API 對企業有24小時的訊息回覆時間限制,只要距離最後一則顧客傳送給企業的訊息超過24小時,企業就不能再使用一般訊息去接觸顧客,而是需要發送範本訊息。

由於企業可能在當刻只需要向特定一位顧客傳送重要資訊,所以 imBee 特地在對話頁面增設「傳送範本訊息」的按鈕,讓企業用戶無需跳到其他頁面,即可直接傳送訊息給顧客。

建立 WhatsApp Business API 廣播訊息

在建立廣播訊息之前,我們建議用戶先建立「聯絡人群組」,即是將聯絡人分類歸納到不同的組別內,方便企業之後一次性發送同一主題的廣播訊息給特定的聯絡人群組。

imBee-聯絡人群組

下一步,用戶需要確認範本訊息已經得到 WhatsApp 的批准。然後,用戶就可以到 imBee 的廣播訊息頁面建立訊息、設定傳送時間、填入變數項,按下「提交」即代表已成功建立廣播訊息。

imBee-新增廣播訊息

使用示例

以奢侈品牌為例,通常知名的大品牌都會使用 WhatsApp Business API 來與客戶溝通。除了因為能申請到 Green Tick 商業認證以外,還能使用更多元化的自動訊息功能。

當奢侈品牌想向VIP客戶傳送有關新一季度的上架商品資訊,就可以使用廣播訊息一次性群發給VIP客戶群組。企業可以事先向 WhatsApp 申請審批圖片或影片相關的訊息範本,因為向顧客展示產品設計比起只有文字的宣傳更有推廣的效果。這則範本通過後,企業可以隨時廣播這則範本訊息。

由於圖片和影片等媒體檔案本來就是變數項,而品牌方也可以在創建範本時將部分文字設定成變數項。所以品牌可以將一個範本套用到每季的廣播宣傳上,省卻重複申請的麻煩。

總結

imBee 的廣播訊息目前主要針對 WhatsApp Business API 而設,用戶可以透過廣播功能一次性向多個聯絡人發送範本訊息。當然,如果上架需要在回覆訊息時限的24小時後,尋找某位特定的顧客,亦可以一對一地發送範本訊息。WhatsApp API 的廣播功能沒有人數上限,企業亦可主動向客戶發送訊息,不用擔心無法向顧客傳遞重要的資訊。

常見問題

每個聯絡人群組有人數上限嗎?

我們沒有為聯絡人群組沒有人數上限。

聯絡人群組的人數可以變更嗎?

當然可以,企業可在任何時候增加或減少每個群組的人數。

每位聯絡人可以被加入多於一個聯絡人群組嗎?

當然可以,每位聯絡人可以被歸類到多個群組內。

企業有發送廣播訊息的次數限制嗎?

不用擔心,各個通訊渠道都沒有針對廣播訊息設置次數限制。