WhatsApp Business 商業帳號功能大全|最強使用攻略指南

WhatsApp商業帳號-功能大全-Featured-Image

WhatsApp是世界上最多人使用的即時通訊軟件,而他們更推出WhatsApp Business用作商業用途,有助商家及企業管理客戶關係。用戶可透過網絡向其他使用者發送訊息、圖片影片、文件檔、錄音、聯絡人資訊、即時位置等信息,更可進行語音通話及影像通話,所以WhatsApp已逐漸取代手機簡訊及電子郵件等傳統通訊工具。

Statista統計的全球手機通訊軟件使用數據可見,每月擁有20億活躍用戶的WhatsApp是全球第一的即時通訊軟體,僅在25個國家內WhatsApp不是市場第一的地位,Digital 2022: Hong Kong 報告顯示,香港每月WhatsApp的活躍用戶則有約594萬,佔香港活躍社交平台用戶人口的84.3%。

WhatsApp在2014年被Facebook收購,一般民眾使用WhatsApp Messenger與Facebook Messenger一樣都是免費的。有鑑於許多企業都使用WhatsApp,WhatsApp於2018年推出了WhatsApp Business及WhatsApp Business API,讓企業更方便地接觸消費者及客戶。

WhatsApp Monthly Users 2021

在香港,WhatsApp已成為商戶處理營銷及客戶服務的最佳即時通訊軟件。WhatsApp Statistics 2022 指出,現時更有5000萬的商戶利用WhatsApp Business處理商務工作,因為消費者更願意使用即時通訊軟件與店主或企業聯絡及交易,在溝通上就更靈活。

WhatsApp For Business Use

imBee的一站式全通路多渠道客戶通訊商用軟件,就是幫助企業及商戶處理營運及客服的最佳軟體。除了WhatsApp Business API,亦整合了Instagram、LINE、WeChat、Facebook Messenger等即時通訊軟件,讓商戶可在一個平台回覆所有即時通訊軟件的消息,更有其他先進功能,如:聊天機械人、自動化標籤訊息、客戶分流、多客服同時回覆等,助商戶更便利地應付從多種渠道而來的客人。

imBee 客戶通訊商用軟件 聊天室

WhatsApp 個人版功能

WhatsApp個人版就是平時一般用戶正在使用的即時通訊工具,網絡用戶可透過WIFI或數據等網際網路免費使用。

WhatsApp個人版

WhatsApp Business 功能

WhatsApp Business 亦是一項免費的服務,用戶只需要在應用程式商店下載 WhatsApp Business App 之後,就可透過手機號碼申請並驗證商業帳號。企業可以在WhatsApp商業帳號內展示自己的商業資訊,還有更多 WhatsApp Business 功能可以探索哦!

WhatsApp Business 商業帳號

但WhatsApp商業版與WhatsApp個人版一樣,一開始只支援用戶同時在一部手機及一部電腦上登入。但現在,WhatsApp Messenger 以及 WhatsApp Business 最多支援用戶在五個裝置上同時登入,即一部手機加四個其他的電子設備。所以,這是足夠初創企業或小企業處理商務工作的。

開通目錄功能(Catalog)

WhatsApp Business 的目錄功能早已在歐美、印度、印尼等地推出,而香港的用家現在亦可以開始使用Catalog功能了。WhatsApp 商業帳號的「目錄管理工具 Catalog」提供圖片、價格、說明、網站連結、產品代碼等欄位給商家填寫,令商家及顧客都可以方便地識別各個商品。目前的WhatsApp Catalog容許商家上載最多500個產品。

顧客可以瀏覽商家的Catalog,見到有興趣的產品再向商家聯絡,又可以將感興趣的商品分享給朋友,非常方便。商家亦可以將目錄的連結分享到社交媒體上,增加產品的曝光率,顧客又可以從中得知每個商品的資訊。

建立公司簡歷 (Business Profile)

企業及商戶可在WhatsApp商業版上向客戶展示公司資訊,如地址、營業時間、簡介等品牌資訊。設置明確的營業時間可避免顧客在休息時間沒有得到回覆而投訴的問題。

WhatsApp Business Profile

自動回覆功能

WhatsApp Business 的自動回覆功能可分為「離開訊息」和「問候訊息」,詳情可參考「WhatsApp 自動回覆」一文!企業及商戶可設定簡單問候語、快速回覆、離開/忙碌信息等即時的自動回覆,有助減少人手逐次分流回覆的不便,而且客人在公司的休息時間內亦可得到基本的自動回覆。

WhatsApp Business 自動回覆

分類群組

WhatsApp Business可以按照客戶的特性將他們分類成不同群組,讓商戶更有效地向合適的人群發放資訊。

WhatsApp Business 分類群組

分析數據

WhatsApp Business可以利用自身的商業工具查看統計資料,當中會顯示已傳送、已投遞、已讀取、和已接收的訊息數量,有助商戶計算顧客的轉化率(coversion rate),以及規劃日後的營銷策略。

WhatsApp統計數據

廣播功能 Broadcast Message

WhatsApp Business 的廣播功能與WhatsApp個人版的相差無幾,商業用戶可以透過建立廣播列表向聯絡人傳送群發訊息。但要留意的是,透過這兩個帳號傳送廣播訊息時,接收者必須已將你的電話號碼存進手機通訊錄,而且每次群發訊息最多只能傳送給256個聯絡人。相比之下,WhatsApp Business API 的廣播訊息功能就比較少限制,而且可傳送的訊息類型亦較多。立即了解 WhatsApp 廣播的相關資訊!

WhatsApp Sticker

WhatsApp Sticker 是最受用戶歡迎的 WhatsApp 功能之一,WhatsApp Business 用戶也同樣可以使用這個功能,與顧客作出更有趣的溝通。大家很容易就能找到免費下載 WhatsApp 貼圖的網站,而且自製貼圖的方法也非常簡單,WhatsApp 用戶可以在 WhatsApp 網頁版上自行製作獨一無二的貼圖。

WhatsApp被封鎖如何破解?

WhatsApp Business Block 人的方法與 WhatsApp Block 人的方法一樣,用戶可以直接到Profile頁面封鎖該名聯絡人。但如果 WhatsApp Business 帳號被 WhatsApp 官方封鎖了呢?商業用戶可如何取回公司的 WhatsApp Business 帳號呢?

WhatsApp Business 被 WhatsApp 封鎖的話,就代表這個商業帳號被停用了,企業用戶無法再正常使用 WhatsApp Business Account,連聯絡人頁面都無法登入和瀏覽。WhatsApp被封鎖如何破解?詳細的破解 WhatsApp 封鎖的方法請瀏覽這篇文章。

WhatsApp Business API 功能

WhatsApp Business API 適合大型及中型企業,這款WhatsApp官方商業帳號可同時容納5人以上的團隊用戶登入處理訊息,又有聊天機械人 (chatbot) 自動回覆關鍵字、備份聯絡人和對話資料上雲端、批量廣播訊息等功能。但值得注意的是,WhatsApp Business API是需要搭配與WhatsApp官方供應商合作的第三方應用(如:imBee客戶通訊商用軟件)才可使用以上的功能。詳情可閱讀「WhatsApp Business API 教學」這篇文章哦!

WhatsApp Business API 聊天室版面

另外,WhatsApp對於使用WhatsApp Business API的企業非常有要求,申請API帳戶的用戶需要先完成Facebook Business Manager 的認證、擁有有效的電話號碼,才可經 imBee 申請 WhatsApp Business API 帳號。除此之外,商戶亦需要遵守發送訊息的規則,企業可以閱讀 WhatsApp Business API 收費模式 這篇文章來詳細了解費用的計算方法。

WhatsApp 帳號類型的分別

WhatsApp、WhatsApp Business、WhatsApp Business API 帳號比較

現在就立即試用imBee吧!

imBee的WhatsApp Business API服務

imBee chatbot automation

imBee客戶通訊商用軟件提供完整的WhatsApp Business API應用服務,一個軟體就做到多人登入處理回覆同一個WhatsApp Business的訊息。我們與WhatsApp Business API官方供應商 360dialog 合作,為用戶提供官方正式的WhatsApp Business API申請及串接服務。關於 WhatsApp Business API 收費模式的詳情,可瀏覽 WhatsApp Business API 收費模式 網誌。

另外,imBee更提供一個全渠道、自動化的顧客溝通平台,在一個介面上讓您的銷售團隊通過不同的即時通訊軟件(如:WhatsApp Business API, Instagram, LINE, WeChat, Facebook Messenger等)與顧客溝通。除了幫助整合第三方的不同即時通訊軟體外,imBee一個平台就可享用獨家的團隊聊天室功能,亦可排程訊息分流客戶、利用自動聊天機械人即時自動回覆客人、提供數碼化收據監測及分析數據,我們的強大功能有助你制定更全面更高效的營銷方案。

imBee 排程訊息