WhatsApp Business API申請步驟|認證Facebook企業帳號

imBee-WhatsApp-Business-API-申請步驟

WhatsApp 是全球最多人使用的即時通訊軟體,自然而然地,也就成為了最多商家開設的客戶通訊軟件。有見及此,WhatsApp 也推出了商業版本的即時通訊軟件,讓企業可以更方便地透過 WhatsApp 商業帳號來管理與客戶的對話。

WhatsApp 商業帳號又分為 WhatsApp BusinessWhatsApp Busines API 兩種,除了功能上的分別,這兩個帳號在申請方式上也有很大的區別。

WhatsApp Business 可以直接在應用程式中心下載,如:App Store 及 Google Play,帳號的申請手續亦清晰易懂,企業可以在 WhatsApp 的指引下逐步開設商業帳號。

而根據 WhatsApp 的官方規定,WhatsApp Business API 則需要從 WhatsApp API 官方合作供應商獲得使用權限,並需要工程人員開發出使用者介面,企業人員才可使用。

我們明白企業不想花費太多時間來申請和開發一個通訊app,加上公司的軟件工程師未必精通這個範疇的程式設計,所以無謂投入極高的成本獨自開發 WhatsApp Business API。imBee 理解企業的困擾,於是提出了「一站式通訊管理」的商業解決方案,連接多個通訊軟體API於一體,開發出簡單易用的使用者介面,讓企業可以在一個平台上管理來自 WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat 等通訊渠道的訊息。

即使imBee可免卻企業自主開發 WhatsApp Business API 的煩惱,但仍需要企業提交文件向 WhatsApp 證明其商業資訊的真實性。由於 WhatsApp Business API 帳戶的申請手續和認證程序比較繁複,本文將會列出該帳號的申請教學,幫助企業在最短的時間內成功申請帳戶,快速開始體驗 WhatsApp Business API。

WhatsApp Business API 認證

WhatsApp Business API 是一個官方商業帳號,企業有機會得到 WhatsApp 所頒發的「綠剔商業認證」,代表顧客正在與官方商業帳號對話,減少遇上商業騙案的機會。因此,申請 WhatsApp Business API 的企業,必須向 WhatsApp 驗證企業的商業資訊。

imBee WhatsApp API 綠剔認證

企業在申請 WhatsApp Business API 帳號前,需要先認證你的 Facebook 企業帳號。這是因為在進行 Facebook 商業帳號的認證過程中,企業會向 Facebook 提交商業註冊文件、網域權驗證等商業資訊。只要 Facebook 確認企業的申請成功,就代表這個商家的真確性、可信性及合法性得到確認,那麼,Facebook 旗下的 WhatsApp 也會同樣承認這個企業的商業資訊。

Facebook Business Manager 認證

企業需要建立及認證其 Facebook 企業帳號,才可申請 WhatsApp Business API。如果企業還未有 Facebook 企業帳號,就需要到 Facebook 企業管理平台(Facebook Business Manager)開設 Facebook 企業帳號。

Facebook-Business-Manager-登入

然後,到「帳戶安全中心」點擊「開始驗證」按鈕,根據 Facebook 的指引完成驗證,並開始填寫真實正確的「企業詳細資料」。這個驗證程序需要企業提供「企業證明文件」,例如:商業登記證、公司註冊證書、稅務文件等。還要提供地址證明、「公司網站」或「公司電郵」作驗證之用。

Facebook-Business-Manager-開始驗證商業帳號

企業亦可以參考 imBee 團隊的驗證示範,幫助你順利完成驗證:

Facebook 企業帳號驗證注意事項:

當imBee或者API合作供應商要求企業提供「Facebook Business Manager ID」,請提供「企業管理平台資料」頁面「企業管理平台帳戶名稱」下方的「企業管理平台編號」,而不是「Facebook 專頁編號」。請留意這兩個編號是不同的。

Facebook-Business-Manager-商業資訊頁面-BusinessID

WhatsApp Business API 認證:電話號碼

首先,企業需要準備一個用作登記 WhatsApp Business API 的電話號碼,基於 WhatsApp Business API 對於電話號碼的限制,我們建議企業謹慎挑選及處理適合的電話號碼。

WhatsApp Business API 認證:顯示名稱

顯示名稱(Display Name)就是顧客向你的企業傳送 WhatsApp 訊息時,在聊天室內看到的企業名稱。企業在擬定顯示名稱時,需要遵守 WhatsApp 的準則。Facebook 規定的命名原則可按此了解更多

imBee 的 WhatsApp Business API 申請步驟

以上的資訊都已準備好之後,企業就可以到imBee平台申請 WhatsApp Business API 了。請注意:由於 imBee 是與 WhatsApp Business API 供應商合作而非與 Facebook 合作,所以我們無法幫助您完成 Facebook Business Manager 的認證,只能在 WhatsApp Business API 方面幫助企業完成連接。

透過 imBee 申請 WhatsApp Business API 申請步驟非常簡單。

首先,用戶可到「通訊渠道 Channel」介面,點擊「新增渠道 Add Channel」,然後選擇新增「WhatsApp Business API」帳號。

imBee 新增 WAB API 渠道

然後,你就會看到申請一個新WhatsApp Business API的步驟。第一及第二步就是本文前一部分所提到的注意事項,用戶需完成驗證Facebook商業帳號以及準備好電話號碼,才點擊「現在申請 Apply Now」按鈕。

imBee 的 WAB API 申請步驟

用戶會進入到WhatsApp Business API供應商 360 Dialog 所提供的API帳號申請頁面,imBee亦製作了一份WAB API申請指南,供大家免費下載閱讀。用戶需要小心填寫所有的申請資訊,避免因資料錯誤而導致申請失敗。

360Dialog的WhatsApp Business API申請頁面

用戶完成了WhatsApp Business帳號、Facebook Business帳號、電話號碼的連結及認證後,頁面會自動跳轉到360 Dialog的Portal頁面。點擊「Generate API Key」來取得一串代碼,並將這串代碼 WhatsApp 至 imBee 的客服團隊,我們會幫助你完成API整合。

在 360 Dialog Portal 生成 API Key

當你的WhatsApp Business API帳號已被建立及被驗證後,你會收到一封電郵通知。這時候,你就可以開始透過imBee使用WhatsApp Business API帳號。

WhatsApp 認證:總結

WhatsApp Business API 的申請和驗證步驟的確比較多,但是我們相信企業用戶看完我們的示範影片以及閱讀了申請指南後,可以迅速地完成整個申請過程。當企業成功申請並認證了 WhatsApp Business API 帳號後,就可以在 imBee 平台上享受自動化訊息管理,幫助企業提升工作效率。

常見問題

什麼是 WhatsApp ID?

企業成功申請 WhatsApp Busienss API 帳號後,可以在「Facebook 企業管理平台」→「帳戶」→「WhatsApp 帳戶」 內見到 API 已成功申請,所顯示的編號即是 WhatsApp ID。