WhatsApp Business 收費|香港及全球定價|入門必看攻略

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Facebook 在2014年收購 WhatsApp 後,並沒有立即改變其業務模式,所以未能從個人的 WhatsApp 帳號或者商業用的 WhatsApp Business 帳號中得到收入。終於,Facebook 在2018年宣佈向 WhatsApp Business API 的用家收取訊息費用。

這個針對 WhatsApp 商業用家的收費計劃是怎樣運作的?WhatsApp 會就商業用戶發出的訊息收取定額費用,根據所在地的不同,該費用從每個訊息0.01美元到0.09美元不等。各地區的收費模式將在下文詳列出來。

WhatsApp Business 帳號的分別

WhatsApp BusinessWhatsApp Business API 都是 WhatsApp 推出的商用即時通訊軟件,但兩者還是有些分別的。WhatsApp Business API 無疑在功能方面是更加進階的,所以這也變成 WhatsApp 的盈利項目,企業就要考慮自己的業務是否需要這些功能,從而決定是否要付費使用這款商業帳號。

他們的分別是前者無需收費,可直接在應用程式市場下載使用;但後者有需要付費使用的訊息類型,亦不可直接下載使用,要通過連接API才可開發出使用者介面供用戶使用。

WhatsApp Business帳號類型比較

WhatsApp Business API 訊息類型

WhatsApp Business API 不僅有普通 WhatsApp 帳號的「一般訊息」,還多了一種訊息類型——「範本訊息」。這兩種訊息以24小時作為分界線,商業用戶在24小時前後向客戶發出的訊息就會是不同類型的。那麼哪種訊息是需要付費傳送的呢?

免費訊息:一般訊息(Session Message)

一般訊息是指商業用家在接收到客戶訊息的24小時內所回覆的訊息,與 WhatsApp 個人帳號和 WhatsApp 商業帳號一樣,都是免費傳送的訊息。

付費訊息:範本訊息(Template Message)

範本訊息是企業在接收到客戶訊息的24小時後所回覆的訊息,WhatsApp 會向商業用家收費,而接收的用戶則無需付費。

用戶在傳送範本訊息之前,該範本要通過 WhatsApp 的審批,批准後用戶才可傳送給顧客。

imBee-WhatsApp-Business-API-範本訊息-示例

WhatsApp Business API 收費

當商業用戶要透過 WhatsApp Business API 傳送範本訊息給客戶,WhatsApp 就會向商戶收取定額費用。Facebook 的公開定價表提供美元、歐元、英鎊、澳元、印度盧比、印尼盾等6種貨幣讓商戶計算成本。

WhatsApp 現正於墨西哥進行 Conversation Pricing Model Testing,而此測試將會到2022年2月1日。WhatsApp Business API 的用戶每月有1500個免費訊息可以傳送,這1500個免費訊息包括一般訊息及範本訊息。當用戶使用了超過1500個的免費訊息限額後,其後每個訊息將會被收取 USD$0.014。而 WhatsApp 將於2022年2月1日起,改變 WhatsApp Business API 的定價模式,imBee 將會緊貼WhatsApp的收費更新,發佈新的 WhatsApp Business API 收費模式的相關資訊。

Facebook 有權每月更新範本訊息的定價表,並在變更後的日曆月第一天生效。

WhatsApp Business 解決方案不可用於和克里米亞、古巴、伊朗、北韓和敘利亞等國家及地區有訊息來往。

WhatsApp Business API 香港收費

根據 Facebook 的公開定價表,前25萬條在香港傳送的 WhatsApp Business API 範本訊息,每條收費 USD0.0505。

WhatsApp Business API 其他地區的收費

由 Facebook 的公開定價表可見,全球各地的範本訊息收費不一。未有列於定價表內的國家和地區,則一律以 USD0.038 收費。

國家 / 地區首25萬個範本訊息(美元)
阿根廷$0.0415
巴西$0.0473
智利$0.0586
哥倫比亞$0.0100
埃及$0.0687
法國$0.0768
德國$0.0858
印度$0.0042
印尼$0.0240
以色列$0.0232
義大利$0.0420
馬來西亞$0.0407
荷蘭$0.0800
尼日利亞$0.0319
巴基斯坦$0.0253
秘魯$0.0444
俄羅斯$0.0477
沙地阿拉伯$0.0260
南非$0.0200
西班牙$0.0380
土耳其$0.0100
阿拉伯聯合酋長國$0.0235
英國$0.0398
北美洲國家$0.0085
餘下其他非洲國家$0.0576
餘下其他亞太地區$0.0505
餘下其他中歐及東歐國家$0.0619
餘下其他拉丁美洲國家$0.0515
餘下其他中東國家$0.0514
餘下其他西歐國家$0.0750

WhatsApp Business API 供應商收費

以上為Facebook收取的費用,而不同WhatsApp Business API 供應商,例如Twilio,也有自己的收費標準。

imBee通過與不同的WhatsApp Business API 供應商合作,為我們的客戶搜羅最佳優惠。例如,imBee能為每位中小企客戶免費提供首個WhatsApp Business API(坊間收費每月HK$500至數千元不等),而我們亦提供最優惠範本訊息收費。

WhatsApp Business收費:總結

WhatsApp Business API 範本訊息的收費是公開透明的,每條範本訊息都是定額收費,企業是可以根據預算調整每月要傳送的訊息數量。同樣地,imBee 的 WhatsApp 收費亦是透明的,我們只會對「範本訊息」收費,不會額外就「一般訊息」收取費用。

imBee 除了可連接 WhatsApp Business API 外,還可連接 Messenger、LINE、WeChat等通訊渠道的API,讓用戶使用一個收件夾就可以回覆來自不同渠道的客戶訊息。用戶亦可透過 imBee 申請 WhatsApp Business API 的範本訊息以及綠剔商業帳號認證等功能,還可使用 imBee 開發的自動化訊息管理功能,幫助企業更好管理客戶關係。