WhatsApp 廣播功能|WhatsApp 群發 大量發送訊息教學

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廣播訊息,即是群發訊息,一次性將訊息傳送給多個聯絡人。市面上的即時通訊軟件都提供廣播功能,讓用戶可以設定廣播列表或廣播群組,然後一鍵即可發送大量訊息。

WhatsApp 是全球最多人使用的即時通訊軟件,領先 Facebook Messenger 及 WeChat 等通訊app。所以,不少企業都將 WhatsApp 設定成主要的客戶通訊軟體,增加企業與顧客之間的互動,有助維持良好的客戶關係。

當企業要在即時通訊軟體內傳遞重要資訊給顧客時,最快的方法就是透過 WhatsApp 大量發送訊息,一次傳給多人,用最短的時間向最多的客戶發佈重要內容。WhatsApp 不只有個人版的 WhatsApp Messenger,還有為商業用戶而設的 WhatsApp BusinessWhatsApp Business API 帳號。因此,每個帳號的廣播訊息功能都有些分別,下文將會有詳細的說明和教學。

WhatsApp 廣播 VS WhatsApp 群組

不少用戶都混淆了「WhatsApp 廣播」及「WhatsApp 群組」的用途,以為建立「群組」與「廣播群組」是一樣的意思。

WhatsApp 廣播是一對多的通訊方式,用戶建立的廣播群組或廣播列表只有用戶本人可見,廣播訊息的接收者不會得知他們被加入了一個廣播群組。如果對方回覆你的訊息,你們就會在個人聊天室內繼續對話,而不是在廣播群組內溝通。可以說,廣播群組內只會有你發送的訊息,而不會接收對方的訊息。

WhatsApp-廣播列表

而 WhatsApp 群組就是多人參與的對話,群組內的人員可以看到群組內所有人的聯絡資訊,亦可以參加群組內的對話。

WhatsApp-群組對話

WhatsApp 廣播訊息

WhatsApp 廣播功能頗方便易用,只要添加聯絡人入廣播列表,就可以一次性同時將訊息發送給這些受眾。

注意事項:

WhatsApp 廣播訊息的傳送對象必須已經將你的手機號碼儲存進他們的通訊錄,才會收到你的 WhatsApp 群發訊息。所以,在發送 WhatsApp 廣播前,請先確認對方是否已將你的號碼加入通訊錄。另外,WhatsApp 的單次廣播人數上限是256個聯絡人。

WhatsApp Business 廣播訊息

WhatsApp Business 與 WhatsApp 的廣播功能相似,都是將受眾添加到廣播群組內,在群組內傳送的訊息就會自動發送入每個聯絡人的對話收件夾內。由於 WhatsApp 允許用戶重複向同一個群發名單群發訊息,那麼用戶就不需要每次都重新選取聯絡人。

為方便 WhatsApp 商業帳號的用戶,我們建議企業為每個群發訊息的名單名稱修改成符合該客戶群的特質,以便日後更容易找到這個廣播群組並傳送群發訊息。

注意事項:

WhatsApp Business 廣播訊息的傳送對象必須已經將你的手機號碼儲存進他們的通訊錄,才會收到你的 WhatsApp Business 群發訊息。所以,在發送 WhatsApp Business 廣播前,請先確認對方是否已將你的號碼加入通訊錄。另外,WhatsApp Business 的單次廣播人數上限是256個聯絡人。

WhatsApp Business API 廣播訊息

雖然 WhatsApp Business API 的廣播訊息功能需要付費使用,但它比 WhatsApp 以及 WhatsApp Business 的廣播功能擁有更進階的功能,絕對值得企業使用。

首先,透過 WhatsApp Business API 群發訊息沒有人數的限制,亦不用受到通訊錄的限制。前文提到透過 WhatsApp 及 WhatsApp Business 群發訊息有256人的人數限制,但 WAB API 在傳送時是沒有人數限制的,即是 WAB API 用戶可以一次性向多過256個聯絡人發送廣播訊息。

其次,WhatsApp Business API 廣播功能可傳送更多元化的訊息類型給顧客。WhatsApp Business API 的廣播訊息類型不僅有文字和多媒體訊息,還提供按鈕訊息和列表訊息等簡單的行動呼籲訊息類型,讓訊息接收者有更好的使用體驗。

imBee-新增廣播訊息

如想了解你的企業可如何透過 imBee 發送 WhatsApp 廣播訊息,可瀏覽我們的 imBee 廣播訊息教學一文。

WhatsApp Business API 範本訊息

另外,相信有企業也曾試過被 WhatsApp 封鎖其商業帳號,很可能是因為 WhatsApp 廣播不合符規範致使 WhatsApp 帳號被封鎖。而使用 WhatsApp Business API 群發訊息就沒有這個煩惱。

如要透過 WhatsApp Business API 發送廣播訊息,就必須是發送範本訊息(Template Message)。範本訊息需要企業付費傳送,在傳送前亦需先向 WhatsApp 申請批核該則範本。所以,所有的廣播訊息都是經過 WhatsApp 審批通過後才傳送給聯絡人,就不會產生違反 WhatsApp 條例的情況,也不會令 WhatsApp 帳號被封鎖。

詳細的範本訊息類別介紹及申請教學請瀏覽我們的WhatsApp Business API 教學

建立WhatsAppBusinessAPI範本訊息

WhatsApp 廣播:總結

小編建議企業先分析公司每月會發送多少則廣播訊息、傳送對象有多少人等基本的資訊,再決定是否升級至使用 WhatsApp Business API 的群發訊息功能。

如果你正在尋找訊息管理方面的商業解決方案,imBee 是你最好的選擇。除了上述的廣播訊息外,imBee 還提供自動化的訊息管理功能,例如:排程訊息自動聊天機器人快速回覆對話分流等。我們希望幫助商家減輕客服的負擔,並同時與客戶建立良好的關係。