【平台發佈】Web Chat功能|即時網上聊天 商家客戶實時溝通

imBee Web Chat 網頁聊天 介紹

現在,不少實體店的商家已經轉向經營網上商店,逐步實現電子轉型。而企業在經營網店之前要考慮如何處理客服問題,因為本來的實體店顧客可以向商家作出即時的查詢,但網店就要隔著電腦螢幕等待店家回覆。

其實,網上商店也可以做到即時的網上聊天,只要在網站後台加入Web Chat插件的代碼,這個網頁就可以運行網上聊天了。當商家收到有顧客在網站上作出查詢的提示,就能立刻上線回覆顧客的查詢,與即時通訊軟件頗為相似。

什麼是 Web Chat?

Web Chat 是一種網上聊天的通訊功能,網路聊天允許客戶與品牌作出在線的交流,並且通常是在網站上實時地進行。

常見的網上聊天窗口置於網頁右下角,是瀏覽器頁面的疊加彈出視窗。客戶可以直接在聊天窗口內輸入訊息,除了文本信息之外,通常都能附加文檔和圖像等檔案。

Webchat可以是實時的人對人的溝通互動,即是一位銷售人員或者客服代表通過實時的網絡聊天與訪問者聯繫。Webchat也可以是透過自動聊天機器人與訪問者作出互動,即是商家不需要一個職員來回覆顧客的查詢,而是由機器人即時解答客戶的查詢。

imBee-網路聊天-網頁上的呈現

Web Chat 的重要性

Web Chat 與其他即時通訊軟件一樣,都是為了達到即時迅速的通訊目的。網路聊天也是一項與即時通訊軟體同樣重要的通訊工具。

根據HubSpot 的問卷調查結果,有82%的消費者在遇到營銷或銷售問題時,將「立即回覆」評為重要或非常重要的一項指標;亦有90%的消費者在遇到客戶服務問題時,將「立即回覆」評為重要或非常重要。由此可見,現在的消費者非常重視企業回覆的速度和質素,而網絡聊天是一個通訊解決方案。

HubSpot的客服問卷調查結果

Web Chat 的好處

對於電商平台來說,Webchat也是一項即時通訊工具,是一個建立在網頁上的通訊橋樑,連接品牌與顧客的溝通。Web Chat 除了可以促進企業與客戶間的即時溝通之外,還有更多的好處。

促進即時溝通

Web Chat 提供了一個實時的溝通平台給企業和顧客,讓兩者可以在網上聊天及作出即時通訊。

Webchat(Live Chat)和即時通訊軟體是差不多的功能,目的都是為了讓企業和客戶可以作出即時迅速的通訊。可能有顧客覺得在網頁上瀏覽時要彈去通訊app會很麻煩,而網站即時聊天的功能正正解決了這個問題,讓使用者留在網頁上與商家交談。

與即時聊天軟件相似的是,imBee的網路即時聊天也可以加入自動聊天機器人功能。即使是非營業時間,聊天機械人也可以向顧客自動回覆一些簡單的問題,做到實時的互動。至於未能答覆的查詢,客服人員可以根據顧客留下的聯絡方式,在營業時間內再聯絡顧客作出適當的回覆。

imBee Webchat 網路聊天的網頁Demo

容易上手使用

imBee的網路實時聊天不但足以應付大部分電商及網上商店的需求,也可發送文字、圖片和檔案這些訊息類型。這些都非常直觀和客易操作,所有人都容易上手使用。

加快銷售進程

無論是什麼產品或服務,只要商家能即時回覆顧客的查詢,就會提升顧客即時購買的機會,幫助加速銷售流程。

因為顧客使用 webchat 向商家查詢的這一個動作,就已經代表他們對這款產品非常感興趣,想了解更多的詳情。如果商家能夠及時快速地解答顧客的疑惑,顧客們會對這些商品更有好感,也將有很大的機會立刻購買。

試想想,如果商家拖了兩天才回覆你的查詢,你對這件商品的喜愛度可能會降低了,想要購買的衝動也冷卻了,甚至會忘記了當初想要購買的原因。所以,企業不能即時回覆客戶的話,對銷售進程也會造成影響。

imBee – Web Chat 介紹

imBee 的 Webchat 非常好用,安裝插件的步驟也很簡單,讓企業可以快速地安裝好並開始使用。開始使用 imBee 的網頁聊天工具之前,先來了解這個工具有什麼特點。

我們的網路即時聊天工具會置於網頁的右下角,和大家常見的 Facebook Messenger 網頁聊天插件的位置一樣。而每個客戶都可以客製化這個網路聊天室,例如:變更品牌Logo、變更聊天室及對話框的顏色、加入對話人員的圖像等,讓每個企業都能訂製專屬的網頁對話工具。

imBee-網上聊天-設定

目前,我們提供的功能有文字及表情符號聊天、圖片及檔案傳送,相信已經足夠應付網店日常的使用。未來,我們會把 Web Chat 連接至不同的即時通訊軟件,讓客戶除了能選擇在網頁上進行即時的聊天以外,也能選擇在通訊app內與商家進行對話。這也能讓商家獲得客戶的聯絡方式,方便日後向合適的客戶群組發送推廣訊息。

imBee-Web-Chat-網路聊天-聊天室Example

imBee Web Chat 常見問題

imBee 的 Web Chat 需要繁複的設定步驟嗎?

我們的「網上聊天」功能在設定上非常簡單,所有用戶也能很輕鬆地跟著我們的步驟將「Web Chat」嵌入你的網站。