【2022.02】平台發佈|搜尋快速回覆 聊天列表顯示更多資訊

imBee 2022年2月平台發佈

imBee 在2月主要對產品功能的細節處做出更新,讓用戶可享受更友善的產品體驗。我們亦成功取得國際認可的資訊安全證書 ISO 27001,透過專業的方法保障用戶的數據私隱。

  • 取得 ISO 27001 證書
  • 新增快速回覆搜尋框
  • 新增聊天列表資訊

ISO 27001 證書

ISO 27001 是一份全球認可的資訊安全證書,也是資訊安全的國際標準。當組織或公司取得這項認證後,就表示該組織或公司可以更加安全地管理信息資產,這也包括我們客戶在imBee內的電子資訊數據。

imBee-ISO-27001-資訊安全證書

新增快速回覆搜尋框

imBee的快速回覆功能新增了一個「搜尋」的功能,讓用戶可以直接在搜尋框內輸入要查找的關鍵字,更快地找到這則預設好的快速回覆訊息。即使我們的快速回覆已經有「Shortcut 捷徑」以及「Categories 類別」,但對於客服訊息量龐大的公司前線人員來說,未必能記住所有的捷徑,又未必能迅速地在類別中找到某則快速回覆。所以,我們新增了搜尋功能,讓用戶可以透過輸入關鍵字來快速搜尋到快速回覆的範本訊息。

新增聊天列表資訊

為了方便管理人員的行政安排,我們在聊天列表處新增了一些資訊:未處理時間 (Unassign Time)、對話處理者名稱 (Assignee’s Name)。高層管理人員就不需要點進每個對話才看到這些資訊,只需要在聊天列表頁面,就能看到更多更詳盡的資訊。

imBee對話頁面-對話詳情

總結

imBee 2月的平台發佈就是以上的幾點更新,請持續留意我們下個月的產品發佈。