【通訊軟件】八大通訊軟體比較|即時通訊功能、商業用途

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網絡的出現,加上即時通訊軟件的盛行,拉近了人與人之間的距離。截至2021年1月的Statista報告,全球有46.6億的活躍網絡用戶,當中超過90%(43.2億)用戶透過手機使用互聯網。

什麼是即時通訊軟件?

即時通訊軟件是一種透過網絡進行即時通信的軟件,用戶之間可以進行實時的溝通。根據每個軟體的不同功能,用戶可以與個人或群組用戶,進行即時的文字、檔案、語音或視訊交流。

那麼,全球多個國家和地區都是使用一樣的即時通訊軟件嗎?自然不是的。即使 Facebook Messenger 在全世界都很流行,但它未必在每個地區都是主流的軟件。所以,企業要想在某個地區營商的話,就必須要了解該地區最多人使用的即時通訊軟件是什麼,才能更好地與顧客溝通。

全球最多人使用的通訊軟件

即時通訊軟件1:Facebook Messenger

Messenger 是 Facebook 在2011年發佈的即時通訊軟件,用戶需要透過 Facebook 帳號使用 Messenger。

Facebook-Messenger-使用者介面

Facebook Messenger 功能

Facebook Messenger 有許多適合個人及群組使用的功能,包括語音及視像通話、與朋友一齊觀賞影片及節目、個人化的動畫效果,讓 Facebook 用戶可以在 Messenger 內做到實時間的溝通。同時,Messenger 也有提供商業的通訊功能:透過 Messenger 與 Facebook Shop 的商家聊天、預約、取得支援。

如想了解更詳細的Facebook Messenger功能,可參考我們的Facebook Messenger 功能大全

FB Messenger 適用地區及裝置

FB Messenger 是全球通用的,提供38種語言,但在中國內地無法使用。

FB Messenger 可在 iOS、Android、Windows 手機、網頁上使用。

Messenger 好處

  • 客戶找到企業的 Facebook 專頁及 Facebook 商店後,可直接透過 Messenger 與商家聯絡
  • 商家可使用 Messenger 向客戶傳送折扣優惠等 Facebook 貼文,與客戶建立緊密的關係
  • 有收款及付款功能,方便企業營商
  • 內置聊天機器人,銷售自動化
  • 容許多人同時在不同裝置登入使用

Messenger 限制

  • 需要開設 Facebook 帳號才可使用
  • Messenger 針對企業用戶有「24小時」的推播訊息限制
  • Messenger 的收款及付款功能目前僅在美國地區可使用

即時通訊軟件2:WhatsApp

WhatsApp 自2009年推出至今,已擁有超過20億用戶,是全球最多使用者的即時通訊軟件。雖然 Facebook 已有 Messenger 作為平台主要的通訊渠道,但仍在2014年耗資190億美元收購 WhatsApp。

WhatsApp-使用者介面

WhatsApp 帳號功能

WhatsApp 又有分為 WhatsApp、WhatsApp BusinessWhatsApp Business API,後兩者就是為商業用戶而設的即時通訊軟件。除了文字、語音、視像通訊之外,WhatsApp 還可以做到廣播訊息、自動回覆、快速回覆、商業認證、數據整合等的商業功能。

WhatsApp Business帳號類型比較

WhatsApp 適用地區及裝置

WhatsApp 在180個國家及地區可用(例如:中國內地、土耳其等地無法使用),並提供60種語言。WhatsApp 只在25個國家內不是作為市場第一的地位。不計中國內地,69%的網絡使用者透過 WhatsApp 與他人溝通。

WhatsApp 適用於:iOS、Android、Windows 手機、Blackberry、Nokia、Mac 電腦版、Windows 電腦版、網頁版。

好處

WhatsApp Business 好處

  • 設定快速回覆、自動回覆
  • 建立 Business Profile
  • 可分類群組
  • 可查看統計數據

WhatsApp Business API 好處

  • 設定快速回覆、自動回覆
  • 建立 Business Profile
  • Green Tick 商業認證
  • 商家可主動向聯絡人傳送廣播訊息
  • 可設置自動聊天機器人
  • 更多的訊息類型,包括:按鈕、列表等
  • 雲端備份聊天訊息

限制

WhatsApp Business 限制

  • 一次只能傳送最多256個聯絡人,而且這些聯絡人需要將商家的聯絡資訊放入通訊錄

WhatsApp Business API 限制

  • 商家在客戶最後一則訊息的24小時後就不能再發送訊息給客戶(但可以使用範本訊息主動傳訊)

即時通訊軟件3:WeChat

微信是中國騰訊公司在2011年推出的即時通訊軟體,現時的市場佔有率已經超越騰訊QQ,成為中國內地最多人使用的聊天軟件,亦是一個多元化的社交工具。

微信-使用者介面

微信功能

WeChat 提供社交、互聯網、生活、遊戲、企業等功能,是一個社交通訊工具。個人的微信用戶可以透過微信做到即時通訊,亦可以在微信朋友圈發佈貼文、透過關注公眾號瀏覽和訂閱各種資訊、利用微信支付或紅包等與其他用戶作出電子支付。而商家也可以使用微信公眾號和小程序這些商用的渠道去接觸顧客,直接在微信上營商及溝通。

微信適用地區及裝置

微信可在中國內地使用,而 WeChat 則是微信的國際版,提供20種語言,可在中國內地以外的地區使用。WeChat 在全球有超過125億使用者,而中國有78%的網絡使用者使用微信,是中國最多人使用的即時通訊軟件。

WeChat 適用於:iOS、Android、Windows 手機、Mac 電腦版、Windows 電腦版、網頁版。

WeChat 好處

  • 用途及功能廣泛
  • 電子支付功能:發紅包、轉帳、收付款、繳交水電煤等的生活帳單
  • 可預約交通、出行、娛樂、飲食等的服務
  • 在微信內玩遊戲

WeChat 限制

  • 香港地區的商家只能申請到微信公眾號中的服務號
  • 由於 WeChat Pay 沒有自動轉換匯率的功能,所以海外地區的 WeChat 用戶無法購買內地的住宿交通等服務

即時通訊軟件4:LINE

LINE 是由日本Z Holdings在2011年推出的即時通訊軟體,其衍生的吉祥物為 LINE Friends,用戶可在全球各地的 LINE Store 購買相關的周邊商品,或在線上版的 LINE Store 購買通訊時可發送的貼或者表情貼。

LINE 功能

與 WeChat 相似的是,LINE 提供一個即時通訊、行動支付、商店瀏覽、計程車預約、資訊傳播等的生活機能平台。而商業用戶就可使用 LINE 官方帳號取得更多與客戶接觸交流的機會,而且LINE後台有豐富的行銷功能供商家選擇,希望可增加用戶到網站購物的機率。

LINE官方帳號-介面設計

LINE 適用地區及裝置

LINE 的全球每月活躍用戶達到1.82億,提供17種語言,是日本、台灣、泰國等地最受歡迎及最多人使用的即時通訊軟件。

LINE 適用於:iOS、Android、Windows 手機、Mac 電腦版、Windows 電腦版、Chrome擴充功能。

LINE 好處

  • 用途及功能廣泛
  • LINE Pay 電子支付功能:轉帳、付款給實體/網路合作店家、使用「乘車碼」乘坐大眾運輸
  • 分類聯絡人群組
  • LINE 記帳雞:記帳用的 LINE 聊天機器人
  • LINE 代辦小精靈:紀錄待做的事情
  • 有內置的翻譯功能

LINE 限制

  • LINE 的好友人數上限是5000人
  • LINE 官方帳號採用按訊息數量收費的模式,粉絲數量龐大的商業帳號就要支付一大筆的推播訊息費用

即時通訊軟件5:Signal

Signal Foundation 是 WhatsApp 創辦人 Brian Acton 另起爐灶在2018年創辦的非牟利組織,亦是 Signal 通訊App 的創辦機構。Acton 希望秉承 WhatsApp 的初衷:免費、無廣告、尊重客戶私隱的方式來提供即時通訊給用戶。

Signal-使用者介面

Signal 功能

基於其創辦宗旨,Signal 只提供基本的即時通訊功能,即是可以進行一對一或群組對話,亦可以傳送語音、相片、影片、GIF、貼圖、檔案、位置、聯絡人資訊等。

Signal 適用地區及裝置

Signal 目前有4千萬用戶,最受歡迎的一些國家包括埃及、伊朗、沙特阿拉伯和阿拉伯聯合酋長國。

Signal 適用於:iOS、Android、Mac 電腦版、Windows 電腦版、Linux 電腦版。

Signal 好處

  • 極高的隱私權:Signal 不會以任何方式出售或出租客戶的數據,或以客戶的數據獲利
  • 有自動刪除訊息的功能

Signal 限制

  • 功能比較少

即時通訊軟件6:Telegram

Telegram 是Durov兄弟在2013年推出的技術通訊軟體,強大的通訊安全和隱私保護特性使其在眾多即時通訊軟件中突圍而出,成為繼WhatsApp、Messenger、WeChat、QQ後全球最多人使用的IM軟件。

Telegram-使用者介面

Telegram 功能

Telegram 比起其他即時通訊軟體,提供更高程度的安全性和私隱保護功能。其「一般聊天」模式已設有端對端加密通訊,而「加密聊天」模式亦是端對端加密模式,第三方包括管理人員都無法存取用戶的訊息,在該模式內,用戶還能指定文字甚至是多媒體訊息為自毀訊息,及該則訊息會在指定時間內自動銷毀,不會存取在用戶的裝置上。

Telegram 另一項特別的功能是可以建立「頻道」,是單向的訊息傳播形式,只有頻道管理員可以在頻道內向訂閱者發佈訊息。像是美國前總統Donald Trump、台灣總統蔡英文等名人也開設了官方 Telegram 頻道。由於 LINE 官方帳號在2020年宣佈會採用新的收費機制:按訊息傳送量向商業帳號收取費用,所以大量的商家都轉用 Telegram 了。

Telegran-頻道

Telegram 適用地區及裝置

Telegram 有5億個用戶,可在155個國家使用,提供19種語言。Telegram在俄羅斯、巴西、馬來西亞是最多人使用的即時通訊軟件。

Telegram 適用於:iOS、Android、Windows 手機、Mac 電腦版、Windows 電腦版、網頁版、Linux 電腦版。

Telegram 好處

  • 極高的安全度及私隱保護:可建立加密聊天,訊息內容不會被第三方存取
  • 群組可容許20萬人同時交流
  • 免費貼圖
  • 雲端存取聊天紀錄
  • 支援大檔案傳送,2GB內都可以,照片也不會縮減畫質
  • 可預約發送訊息

Telegram 限制

  • 沒有電子支付功能

即時通訊軟件7:Kakao Talk

Kakao Talk 是韓國 Kakao 集團在2010年推出的即時通訊軟件,Kakao Talk 不只是一個通訊軟件,與 WeChat 及 LINE 相似的是,他們都是一個軟件就能管理到用戶的日常生活所需。

Kakao Talk 與 LINE 相似,都有推出其吉祥物 Kakao Friends,Kakao Talk 的粉絲到訪韓國的話就可以到實體的 Kakao Friends 購買周邊商品,國外粉絲亦可以在 Kakao Friends 網站購買商品並運到自己國家。用戶亦能線上購買通訊時傳送的 Kakao Friends 貼圖及表情貼。

Kakao-Talk-使用者介面

Kakao Talk 功能

Kakao Talk 提供文字、多媒體、語音、視像等的即時通訊功能,用戶可以透過 Kakao Talk 內置的 App 預約或使用各種服務,例如:使用 Kakao Taxi 打車、 透過 Kakao Pay 付款等。Kakao Talk 有公開對話群組,每個群組有不同的主題,對特定的主題感興趣的 Kakao Talk 用戶 就可以進入群組與其他粉絲一齊互動。

Kakao Talk 亦有官方帳號,像是國立國語院、藥妝店Olive Young、超級市場Home plus、服裝店SPAO等都有在 Kakao Talk 開設官方帳號,定期在頻道內傳遞資訊和優惠。

Kakao-Talk-頻道

Kakao Talk 適用地區及裝置

Kakao Talk 在全球擁有5200萬用戶,而在韓國則有4630萬用戶,是韓國最多人使用的即時通訊軟件。Kakao Talk 可在130個國家內使用,提供15種語言。

Kakao Talk 適用於:iOS、Android、Windows 手機、Blackberry、Nokia、Mac 電腦版、Windows 電腦版。

Kakao Talk 好處

  • 有生日提醒功能
  • 用途及功能廣泛
  • 有電子支付功能

Kakao Talk 限制

  • 如不在韓國境內,則無法使用 Kakao Talk 內置的 Taxi 或 Pay 等功能

即時通訊軟件8:Viber

Viber 於2010年正式推出,日本互聯網服務集團 Rakuten 於2014年以9億美元收購了 Viber,所以 Viber 現在又名「Rakuten Viber」。

Viber 功能

Viber 除了是一個即時通訊工具,還是一個社交平台。Viber 在2020年2月推出 My Notes 來簡化日常任務的管理,使用戶不再需要一個獨立的任務管理應用程式。

Viber-筆記功能

Viber 的商業功能也很特別。它在2020年11月推出的最新功能是透過自動聊天機器人完成購買及付款。Viber 亦有與 WhatsApp Business API 相似的商業認證功能,即是會顯示 Green V 讓用戶知道 Viber 已經驗證了這個品牌,並它所發送的訊息不是垃圾訊息或欺詐短訊。

Viber 提供官方帳號給商家登記使用,每個官方帳號就像是一個 Facebook 專頁,商家可以發佈訊息並與粉絲互動。

Viber 也有提供廣告解決方案,而你的廣告將會出現在 Viber 的主對話頁面,也就是説這則廣告訊息將會傳到客戶的收件夾裡。

Viber-商業用途-廣告

Viber 適用地區及裝置

Viber 在全球擁有超過11億用戶,提供超過40種語言。超過190個國家可使用Viber,主要的用戶群在歐洲,而最多 Viber 用戶的國家是烏克蘭。

Viber 適用於:iOS、Android、Mac 電腦版、Windows 電腦版、Linux 電腦版。

Viber 好處

  • 可隱藏聊天室
  • 對某則訊息按讚
  • 可加入公開群組認識來自世界各地志同道合的用戶,公開群組無人數限制
  • 即使對方沒有Viber,用戶仍可致電到世界上任何的座機或手機號碼
  • 使用端到端加密,即是只有參與通訊的用戶才可讀取對話資訊及訊息

Viber 限制

  • 不可封鎖來電
  • 群組最多只可容納250人

即時通訊軟件:總結

即時通訊軟體的市場競爭非常激烈,雖然有些即時通訊軟件是全球通用的,但每個地區總會有幾款主流的通訊app。以上介紹的8款通訊軟體,有的不僅僅是一個聊天軟件,還是一個社交通訊平台,可以從生活上的各個方面為用戶提供幫助。

了解這些通訊軟件的分別後,企業可能會想同時經營幾款即時通訊app,增加接觸顧客的機會。那麼,你可以選擇 imBee 連接多個不同的即時通訊軟體,來自這些通訊渠道的所有訊息都會接駁到同一個收件夾,方便商業用戶一次性查看所有訊息。imBee 容許多個人員同時登入 imBee 後台並回覆這些客服訊息,也設有對話分流、聊天機器人、快速回覆等功能,助你完善顧客關係管理。