【2021.10】imBee2.0發佈 全新設計|可連接IG、VoIP|新功能 免費資源

imBee-產品發佈-202110-Featured-Image
Share on facebook
Share on twitter
Share on pinterest

2021 年 10 月的發佈是 imBee 平台有史以來最大的更新!我們在設計、視覺、功能,及資源上都添加了許多更完善用戶體驗的內容。

此版本的主題是整個軟件的改造和更新。從現在起,我們的產品與市場的契合度更加完整。在繼續閱讀下文之前,這裡有一個全面的版本變化列表:

  • 推出imBee 2.0 新版本
  • 推出imBee中文版
  • 新增 Instagram
  • 新增「網絡電話」VoIP
  • 新增「內部團隊聊天室」功能
  • 完善「快速回覆」功能
  • 完善「群組」功能
  • 完善「對話票」及「對話分流」功能
  • 完善「廣播訊息」功能
  • 完善「監測儀表板」功能
  • 建立用戶資源庫:imBee Academy、用戶手冊

imBee 2.0 正式推出

imBee 2.0 全新版本已推出,我們統一了軟件的顏色和字體等視覺效果,也改善了使用者介面的設計,相信用戶在使用上也會更加舒服。

imBee-Product UI

imBee 中文版正式推出

我們收到不少現有客戶的使用回饋,希望可以推出中文版的 imBee。終於,imBee 中文版與 imBee 2.0 一起在今日推出,務求為我們的用戶提供更好的使用體驗。

目前,imBee 軟件提供中文及英文兩種語言給用戶選擇。用戶可以透過更改瀏覽器的語言,變更 imBee 軟件的語言設置。即是説,若你的瀏覽器使用語言是中文, imBee 的使用語言就會是中文了。

如要在谷歌瀏覽器變更語言,用戶可到瀏覽器「設定」頁面內的「語言 language」選項,變更瀏覽器的預設語言。將希望顯示的語言移到最上方,就是瀏覽器的預設語言。

如要變更Safari的顯示語言,就要更改Apple的系統語言。用戶要到Apple系統內的「語言及地區 Language & Region」頁面更改系統語言。

新增通訊渠道:Instagram

imBee原已可連接 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、WeChat、SMS等通訊渠道;現在,萬眾期待的 Instagram 亦已登陸 imBee!目前,用戶可以透過 imBee 的一站式通訊管理平台查看來自 Instagram 的私訊,相信新增的 IG 平台能幫助電商更有效地管理客人的查詢。

IG-Logo圖片

新增通訊渠道:網絡電話 VoIP

除了 Instagram 外,imBee 的新版本還連同網絡電話(VoIP)一起推出。

「網絡電話」與打電話功能一樣,只是需要透過互聯網來進行語音通話。imBee 明白企業用戶和顧客都有機會要用電話溝通,所以推出這個通話功能,希望不僅能在訊息方面幫助到企業,也能照顧到商業的通話需求。我們的「網絡電話」功能就在對話頁面內,用戶可以很方便地致電對方。

由於這個功能需要技術部同事幫助用戶連接,有興趣的用戶請聯絡我們的團隊

imBee-網絡電話-通話中

新增「內部團隊聊天室」功能

imBee打造了一個「內部團隊聊天室」,讓用戶更方便與團隊成員溝通,提升工作的效率。

每個客戶對話都對應一個獨立的內部團隊聊天室,不會將多個對話混合,減少溝通混亂的情況。所以,多位公司同事可以直接在團隊聊天室內針對該名客戶的查詢進行內部溝通,加快解決問題的速度。

imBee-內部團隊聊天室-demo

完善「快速回覆」功能

imBee 舊版本也有「快速回覆」功能,而今次的更新就為快速回覆新增了「捷徑」功能,即是用戶可以直接在輸入框輸入「/」以及捷徑的代碼,更快地找到對應的那則訊息範本

當然,如果用戶建立了多個快速回覆的訊息範本,或許會較難記得每個範本所對應的捷徑代碼。所以,使用者也可以在快速回覆的訊息列找出需要的範本。

imBee-快速回覆-所有例子

完善「群組」功能

這個「群組」功能並非是「在WhatsApp內建立群組」、「在Messenger內建立群組」的意思,而是用戶可以透過 imBee 分類聯絡人成不同的客戶群組。

現在,企業可於imBee不同的渠道(如:WhatsApp、Instagram等)設定客戶群組,而每個群組都可按照該群組的性質來添加適合的聯絡人。群組分類及聯絡人標籤的功能可幫助企業更有效地管理客戶關係,並且在傳送廣播訊息時就可以更便利地選取適合的受眾客戶組別了。                                                                                                                                                                    

完善「對話票」及「對話分流」功能

對話票」和「對話分流」是互相呼應的功能,用戶可以方便地在對話頁面分配對話票,不用擔心要在後台又要處理對話票又要逐個分流的煩惱。

imBee-Ticket-多人登入

「對話票」功能

現在,用戶可以批量選取對話票,一鍵分配給一位專員處理。

imBee-對話票-大量分配

「對話分流」功能

我們亦更新了對話分流的設定頁面,提供更多的分流選擇給用戶,包括:對話數量模式、專員技能模式、狀態分配模式、重新分配模式。

imBee-對話分流-設定頁面

另外,若為手動分配對話票,亦可以在對話頁面就得知各用戶的技能、現有對話數量、狀態等資訊,根據整體的客服狀況分配對話Ticket。

imBee-Ticket-多人登入

完善「範本訊息」功能

當WhatsApp Business API的用戶打算輸入文字時發現不能回覆訊息,就代表你已經過了24小時的免費一般訊息回覆限制,要使用範本訊息才可成功發送訊息給顧客。詳細的聊天限制請閱讀 WhatsApp Business API 教學文章。

若想發送範本訊息至個別對話,範本訊息按鈕就在對話頁面右下角,而且訊息範本也已嵌入對話頁面中,一鍵點擊就能發送範本訊息。

「範本訊息」功能

目前,imBee提供的「範本訊息」分為 WhatsApp Business API 和 WeChat 兩種,在設定和使用時也是分開的。

imBee-範本訊息-後台設定

完善「監測儀表板」功能

imBee 全新的「監測儀表板」新增了「實時數據」的功能,讓管理層可以隨時獲知客服或銷售人員在訊息管理方面的進度,亦可以根據客戶服務的情況作出即時的人手調配。

imBee-監測儀表板-篩選

用戶資源庫

為了讓用戶更了解imBee的同時,我們也希望能為用戶帶來更多有關商業方面的學習資源,就建立了一個龐大的用戶資源庫供客戶使用。這個資源庫分為:「imBee Academy」 和「用戶手冊」兩部份,那麼他們有什麼作用呢?

imBee Academy

imBee Academy 是一個免費的學習資源,提供與商業、資訊科技、客服、銷售、即時通訊等與相關題材的文章,讓用戶可以得知更多市場上的資訊。

用戶手冊

imBee的用戶手冊是為客戶而設的幫助中心,裡面詳細介紹了imBee的功能和使用方法,也列出了用戶的常見問題和解答,希望能讓用戶更快速地找到適合的解決方法。

imBee-幫助中心-截圖

總結

隨著imBee 2.0的推出,我們將繼續完善現有的功能,以及開發新的訊息管理功能。未來,我們將推出「網上聊天」功能,讓用戶可以在企業的網站上與顧客作出即時溝通。而「內部團隊聊天室」亦會作出重大更新,我們希望能完善這個重要的通訊功能,令企業加快團隊內部之間的溝通。我們亦十分期待 imBee app 2.0 會在不久的將來與大家見面,請期待我們的產品發佈及持續更新!