公司概覽
German Pool（德國寶）是香港知名的家庭電器品牌，產品超過100種，例如：熱水器、鍋爐、燃氣灶具、衛浴設備及廚櫃等。他們的製造和銷售起源於1970年代，與德國及澳洲等地的製造商保持合作，銷售獨家代理的進口品牌，並且共同設計研發多元化的電器產品。目前在港澳及內地已有愈千個銷售點。
「使用imBee後，我們團隊的工作效率提升了四至五成。」
– Karen Chan，執行董事
流線式作業 加強團隊協作
German Pool 期望找到一個解決方案改善營運上的溝通及客服問題，簡化銷售流程。他們的三大主要客戶查詢類型是：送貨、安裝、售後服務，要做到及時回覆，就需要跨部門的溝通及合作。Karen 認同 imBee「多人同時登入」及「客戶分流」有助減輕團隊的工作量及加快訊息回覆的速度。
跨部門溝通
德國寶透過imBee連接多個即時通訊軟件及社交平台的API，並添加各部門的同事作為imBee平台的使用者，處理蜂擁而來的行銷和客服訊息。
使用imBee後，當顧客詢問送貨和安裝安排，團隊成員不用逐個向送貨部及安裝師傅查詢該訂單的詳情，而是直接將此對話分配給適合的人員，讓他們作出回覆。這不僅能減少處理每張訂單的人手和時間，也讓所有團隊成員能清楚直接地在imBee後台看到一致的客服處理進度。
「以前，我們有時要四至五日才可給顧客答覆；現在，我們能立即回覆顧客！」
– Karen Chan，執行董事
imBee的一站式訊息管理功能有助德國寶團隊更好地了解客戶的需求，提供快速解決方案，并快速將任務分配給團隊成員。
市場營銷
德國寶透過imBee設定自動「排程訊息」，提醒客戶新的優惠或推廣。當顧客點擊廣告後，就會接駁到公司的WhatsApp 帳號，讓客服人員可以迅速作出回應。這也是一個完整的流線式營銷作業，令企業不會在任何一個階段漏跟客戶。
「在市場營銷方面，我們未來可能將imBee連接到電子商務平台，進一步幫助管理客戶資料。」
– Karen Chan，執行董事
最優秀的第三方商業解決方案
德國寶期望找到一個有效和簡單易用的軟件，真正幫助他們解決營運方面的問題。
「我非常滿意與imBee的合作！imBee 團隊的及時支援，是我選擇他們的主因！」
– Karen Chan，執行董事
由於German Pool 的前線技術人員較少使用軟件，所以 imBee 簡單易用的介面非常符合他們的需要。德國寶盛讚 imBee 的銷售、客服以及技術團隊非常能幹，服務態度好之餘，又會透過緊密的溝通來達到他們想要的結果，幫助他們解決問題。
總結
總結而言，德國寶透過使用「多人登入」、「客戶分流」、「排程訊息」等的imBee訊息管理功能，大大減省跨部門的溝通時間，成功提升近五成的工作效率。未來，他們計劃連接更多的社交媒體及即時通訊軟件到imBee平台，希望會幫助提升客戶點擊廣告後的轉換率。德國寶一直能保持其品牌的人性化感覺，同時透過 imBee 作出快速有效的顧客支援。
