提升五成工作效率 簡化客服流程 |imBee客戶專訪【德國寶】

imBee客戶專訪-德國寶

公司概覽

German Pool(德國寶)是香港知名的家庭電器品牌,產品超過100種,例如:熱水器、鍋爐、燃氣灶具、衛浴設備及廚櫃等。他們的製造和銷售起源於1970年代,與德國及澳洲等地的製造商保持合作,銷售獨家代理的進口品牌,並且共同設計研發多元化的電器產品。目前在港澳及內地已有愈千個銷售點。

「使用imBee後,我們團隊的工作效率提升了四至五成。」

Karen Chan,執行董事

流線式作業 加強團隊協作

German Pool 期望找到一個解決方案改善營運上的溝通及客服問題,簡化銷售流程。他們的三大主要客戶查詢類型是:送貨、安裝、售後服務,要做到及時回覆,就需要跨部門的溝通及合作。Karen 認同 imBee「多人同時登入」及「客戶分流」有助減輕團隊的工作量及加快訊息回覆的速度。

跨部門溝通

德國寶透過imBee連接多個即時通訊軟件及社交平台的API,並添加各部門的同事作為imBee平台的使用者,處理蜂擁而來的行銷和客服訊息。

使用imBee後,當顧客詢問送貨和安裝安排,團隊成員不用逐個向送貨部及安裝師傅查詢該訂單的詳情,而是直接將此對話分配給適合的人員,讓他們作出回覆。這不僅能減少處理每張訂單的人手和時間,也讓所有團隊成員能清楚直接地在imBee後台看到一致的客服處理進度。

「以前,我們有時要四至五日才可給顧客答覆;現在,我們能立即回覆顧客!」

– Karen Chan,執行董事

imBee的一站式訊息管理功能有助德國寶團隊更好地了解客戶的需求,提供快速解決方案,并快速將任務分配給團隊成員。

imBee-Ticket-多人登入
imBee的分配對話票功能

市場營銷

德國寶透過imBee設定自動「排程訊息」,提醒客戶新的優惠或推廣。當顧客點擊廣告後,就會接駁到公司的WhatsApp 帳號,讓客服人員可以迅速作出回應。這也是一個完整的流線式營銷作業,令企業不會在任何一個階段漏跟客戶。

「在市場營銷方面,我們未來可能將imBee連接到電子商務平台,進一步幫助管理客戶資料。」

– Karen Chan,執行董事
imbee-UI-排程訊息
imBee的排程訊息介面

最優秀的第三方商業解決方案

德國寶期望找到一個有效和簡單易用的軟件,真正幫助他們解決營運方面的問題。

「我非常滿意與imBee的合作!imBee 團隊的及時支援,是我選擇他們的主因!」

Karen Chan,執行董事

由於German Pool 的前線技術人員較少使用軟件,所以 imBee 簡單易用的介面非常符合他們的需要。德國寶盛讚 imBee 的銷售、客服以及技術團隊非常能幹,服務態度好之餘,又會透過緊密的溝通來達到他們想要的結果,幫助他們解決問題。

imBee-UI-用戶介面-客戶資訊
imBee的使用者介面

總結

總結而言,德國寶透過使用「多人登入」、「客戶分流」、「排程訊息」等的imBee訊息管理功能,大大減省跨部門的溝通時間,成功提升近五成的工作效率。未來,他們計劃連接更多的社交媒體及即時通訊軟件到imBee平台,希望會幫助提升客戶點擊廣告後的轉換率。德國寶一直能保持其品牌的人性化感覺,同時透過 imBee 作出快速有效的顧客支援。

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