【Instant Messaging Marketing】10個即時通訊行銷的好處

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自從WhatsApp在2014年被Facebook收購後,這兩個世界上主流的社交媒體和即時通訊軟件變得密不可分。若你有經營Facebook粉絲專頁,就會看到「Call To Action 行動呼籲」按鈕已經新增了「發送到WhatsApp」的選項,也就是說用戶不僅能透過Facebook Messenger向專頁發送訊息,還能直接使用WhatsApp聯絡企業(只要商家將其WhatsApp號碼新增到Facebook專頁。)

imBee-Facebook-傳送WhatsApp訊息

當然,不只是WhatsApp,WeChat、LINE、Kakao Talk等亞洲地區常用的即時通訊軟件也與眾多網站和平台整合起來,令客戶能直接與商家對話。

許多公司只將即時通訊軟件視為普通的通訊工具,而非一種推廣渠道。然而,即時通訊營銷可能是未來最好、最有效的推廣方式之一。而且,即時訊息不僅適用在基於文本的通信上,還允許用戶共享圖像或視頻等的內容。例如:LINE的主畫面有提供新聞的平台;WeChat甚至可以用於預約出租車食物

由於這種趨勢只會變得更強大和普遍,因此基於即時通訊的營銷策略是可靠的。有關即時通訊行銷的概念和詳細介紹可閱讀另一篇文章。

那麼,即時通訊平台有什麼好處,公司如何有效地使用這類即時通訊工具?

imBee提供了一個全渠道、自動化的顧客溝通平台,在一個介面上讓您的銷售團隊通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通。企業可更方便更迅速地策劃即時通訊行銷活動,並有助加強行銷效果。

imBee-UI-用戶介面-客戶資訊

即時通訊行銷的好處

立即了解即時通訊行銷的好處,分析這種新式的行銷活動可如何幫助企業達到營銷目標!

針對性和個性化的內容

通過即時通訊行銷,你可以建立個人化的行銷活動,並且建立針對性的內容。

即時通訊行銷的主要好處之一是,你的行銷內容可以根據目標受眾的需求進行高度的個性化處理。每則訊息都可以產生變化,包括不同的圖像和文字。

Facebook-Messenger-營銷-行銷

若是在像是美國和中國這些地理面積較大的國家內,你甚至可以根據省份、直轄市等地理位置,透過地區區號分辨受眾,創建更細分的列表,使你可以根據地區文化或參與度發送不同的行銷內容。

與受眾即時溝通

即時通訊行銷令企業與顧客建立直接的聯繫。當用戶覺得他們能與你的品牌溝通,並可得到即時回應,品牌就能拉近與顧客的距離。

WhatsApp-Business-API-營銷訊息

企業利用即時通訊軟件能更容易接觸顧客,因為顧客會經常查看訊息,企業便可在任何時候、地點、裝置與客戶做即時直接的溝通。即時的回應可提升客戶對品牌的好感度。

使用imBee商用即時通訊平台,企業可指派多位客服人員同時登入後台,處理從多個渠道而來的訊息。

imBee-全部使用者

為網站引流

要增加網站的流量,你可以在訊息中包含指向網站的相關連結,讓他們得知網站的部落格文章更新,或者必須要他們到網站才能報名參加活動及課程。透過持續向客戶提供有價值的內容,能令他們與你的品牌更加黏合。

你也可以在訊息中包含社交媒體的分享按鈕,鼓勵你的用戶通過自己的社交渠道瀏覽內容,更有機會令他們推廣這些內容。以 WhatsApp Business API 為例,企業可以設定「互動式訊息」,透過添加「行動呼籲按鈕」來引導客戶點擊連結進入官網。

鼓勵顧客消費

即時通訊行銷亦為衝動購買提供了絕佳的機會。通過以下途徑,企業可鼓勵顧客消費: 

  • 向客戶推播經常購買的近似產品
  • 向客戶推薦與已購買產品有關係的特色商品
  • 向客戶提供日後購物的獨有折扣優惠

當客戶收到這些與他們之前的購買行為相類似的產品優惠,就有很大的機會衝動購物。

LINE-Official-Account-營銷訊息

舉例來說,首飾品牌每季都有主打商品,潮流轉變得快,款式自然也要很快就更換一趟。每當新品推出時,品牌可向現有客戶發送喜愛系列的新品推介,吸引他們購買。客戶亦可即時轉發到與好友的聊天室內,方便詢問好友對商品的意見,更有機會吸引好友一起購買。

分辨客戶群

設定精準的廣告受眾是行銷成功至關重要的一環。

每次的廣告受眾都需要針對當次的行銷活動建立,人數的多與少、受眾的特徵等因素也會影響是次廣告的成效,所以如何界定廣告受眾也是一門學問。

除了可依賴客服人員解答客戶的查詢外,還可利用imBee自動套用標籤的功能將客戶分類,幫助分辨精準的「廣告受眾」。將廣告推播到適合的客戶群中,潛在客戶和現有客戶才有機會對符合他們口味的產品或服務感興趣。

imBee-聯絡人群組

製作具成本效益的營銷活動

傳統的市場營銷成本高昂,例如:報紙雜誌等的紙本行銷、電視廣告、戶外廣告牌、巴士地鐵廣告,當中的照片影片拍攝、位置租用、打印費用佔據廣告成本的一大部分,但即時通訊行銷就更具成本效益。

企業只需要一位文案撰稿人和一位圖案設計師,就可以建立一條連同圖片的推廣訊息。

在通訊軟件上,即使不發送圖片,只是傳送文字訊息也不會覺得突兀。而且製作時間不長,最快可在一日內就完成製作整個行銷活動。所以,這比傳統的市場行銷方法更節省時間和成本。

收集客戶反饋

你的品牌可用即時通訊軟件向顧客發送問卷,取得他們的反饋意見。這不僅能收集客戶的反饋,還可以即時對投訴作出回應,消除顧客對品牌的負面印象。透過分析這些數據,公司可改變營銷策略來提升客戶體驗。

Telegram-發起投票

更好的品牌認知度

每個企業的目標都是創造積極正面的品牌形象,而提升品牌知名度的一項昂貴及費時的工作,但你可通過即時通訊行銷來降低成本並實現這個目標。

即時通訊行銷是一個有效的渠道去提升你的品牌認知度。你可以向現有客戶及潛在客戶發送連貫的品牌訊息,讓他們從中識別出你的品牌特性和品牌形象。

再者,透過向顧客提供最新的產品資訊,與他們保持聯繫,他們便會繼續觀察你的品牌,增加日後的銷售機會。

另外,你也可以通過取得官方認證來提升你的品牌知名度。例如,企業透過imBee連接WhatsApp Business API後,有機會得到WhatsApp認證的綠剔標示,代表WhatsApp認證該帳號所有者是真實的品牌。

imBee WhatsApp API 綠剔認證

擁有聯絡人列表

如今,很多企業都透過社交平台發佈資訊及投放廣告,但他們的資訊都是歸社交媒體所有的,企業無法擁有聯絡人資訊。這就是收集客戶的聯絡資訊的重要性。

由於即時通訊軟件是用戶主要接收訊息的渠道,所以這是接觸受眾的最佳方式之一。透過即時通訊軟件接觸顧客,就能收集他們的電話號碼,讓公司建立客戶的聯絡列表。無論你是透過WhatsApp還是WeChat與客戶聯繫,都已經擁有他們的聯絡資料,日後更可通過其他通訊渠道接觸顧客。

牢固客戶關係

Facebook CEO朱克伯格指出用戶每日會透過WhatsApp傳送大約一千億個訊息,可見即時通訊軟件是網絡使用者之間重要的溝通渠道。

使用第三方商用通訊客戶管理平台imBee來做即時通訊行銷,可集中管理客戶資料,而且公司多個部門的同事亦能讀取這些資料和對話。透過收集到的客戶信息,例如:客戶與公司聯繫的頻率、通常與哪位同事交談、通常購買的產品、對什麼產品有興趣等,做好客戶分類之餘,還能投其所好,更好地管理客戶關係。

imBee-監測儀表板-篩選

總結

了解到即時通訊行銷的好處後,相信大家更能明白這種行銷方式的重要性。靈活運用即時通訊軟件進行行銷活動,既可提升營業額,又可維持品牌知名度以及建立良好的客戶關係。無論從短期還是長期效益而言,都對公司帶來正面的影響。配合imBee的訊息管理功能,更可提升營銷效果。

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