【2021.12】平台發佈| 匯出對話 查看廣播數據 完善快速回覆

imBee-12月-平台發佈

imBee 在12月推出的更新主要是完善了現有的功能,我們的產品開發部從細微部分入手,新增了一些更方便使用者的訊息管理功能,讓用戶可享受更友善的使用體驗。總的來說,imBee 12月的功能更新有以下幾項:

  • 現可查看廣播訊息數據
  • 輸入顯示器 Typing Indicator
  • 現可匯出對話紀錄
  • 範本訊息:現可新增預設圖片或檔案
  • 快速回覆:現可附加圖片或檔案

廣播訊息數據

imBee 為「廣播訊息」功能開發了新的數據功能,讓用戶可以看到更多的訊息資訊。在廣播頁面,用戶原來就可以見到群發訊息的收件者群組,但是未能看到更多關於群發訊息之後的資訊。imBee 知道用戶必定想了解群發訊息之後的資訊,以便制定下次的廣播方案。所以我們新增了「訊息總數」、「已傳送」、「已接收」、「已讀」四項資訊數據,用戶就可以清楚地知道是次的廣播訊息是否已成功傳送、群發的受眾是否已接收該訊息、群發的受眾是否已讀該訊息。

imBee-廣播訊息-查看廣播數據

輸入顯示器(Typing Indicator)

在即時通訊軟件中回覆顧客查詢時,你可能會同時和你的同事一起在回覆顧客,因為你們都是使用各自的電子裝置,所以無法得知是否有其他人正在回覆這位客戶。即使每個對話都有特定的負責人,但亦有需要多方介入共同處理對話的情況出現,所以是有機會出現多人同時輸入的情況。

有見及此,為避免這種溝通不便的情況,imBee 新增了一個「輸入顯示器 Typing Indicator」,讓使用者可以實時得知是否有其他人與你同時在這個聊天室中輸入文字。這個功能和 WhatsApp 中可以看到對方是否在輸入中的概念一樣,可避免客服或銷售人員同時向顧客傳送了不一致的訊息。

imBee-輸入顯示器-人員回覆

匯出對話

企業用戶現在可以在 imBee 上匯出對話,方便用戶保留對話紀錄。imBee 的對話匯出紀錄是一份 csv 檔案,你可以使用excel等應用程式開啟並查閱檔案。這份匯出的檔案包含了日期時間、傳送者的身分、對話文字、圖片的連結等資訊,能用作紀錄用途。

imBee-對話頁面-開始匯出對話
imBee-匯出工作-選單
imBee-匯出對話-狀態-示範

用戶需要先在對話頁面內點擊「匯出對話」,然後在「匯出工作」頁面內找到適當的對話紀錄文件並進行下載。

範本訊息:新增預設圖片或檔案

在發送 WhatsApp Business API 的廣播訊息時,用戶會用到範本訊息 Template Message,而每則範本訊息都需要預先向 WhatsApp 申請審批通過後才可成功群發給 WhatsApp 聯絡人。

企業如要發送圖片或檔案類型的範本訊息,也需要在申請時提交相似的圖片或文件檔案給 WhatsApp 審核。通過審核後,就可以在發送廣播訊息時再選擇最新的圖片或檔案。我們了解到用戶需要在每次傳送群發訊息前重新選擇檔案,而通常要選擇的檔案都是同一個,在使用上比較麻煩及累贅。所以,我們是次平台更新有針對範本訊息的附加檔案作出改善。

現時,用戶可為圖片或檔案類型的範本訊息新增「預設圖片」或「預設檔案」,就不用每次發送廣播訊息時再次上載相同的圖片或檔案。用戶也可以因應行銷方案的變更而更換最新的檔案。這樣,使用者就可以方便地一鍵傳送範本訊息,而不用每次都要重新操作,大大節省時間。

imBee-範本訊息-預設圖片-設定

快速回覆:現可附加圖片及檔案

imBee 的快速回覆可以幫助用戶集中管理常見的訊息回覆範本,當客服及銷售人員看到顧客查詢的是一般的提問,或者是詢問一些已有回覆範本的訊息,他們就可以一鍵傳送適合的快速回覆訊息給顧客,簡化整個客服流程。

以往,imBee提供文字的快速回覆訊息範本;現在,用戶可以在 imBee 的「快速回覆」列表新增圖片或檔案的訊息回覆範本!

用戶可以在「快速回覆」的版面上新增圖片及檔案類型的預設訊息回覆範本,而不是在「對話」頁面的「快速回覆」欄內新增。添加了更多不同類型的快速回覆範本,imBee 用戶就可以根據不同的情境設定合適的文字或者檔案訊息範本。與文字類的快速回覆一樣,檔案類的快速回覆範本亦可以透過快捷鍵(/…)直接輸入,非常方便。

imBee-快速回覆-選單

總結

以上就是我們完善各個功能的更新,為我們的用戶提供更高效的訊息管理功能,令用戶有更好的使用體驗。