【imBee功能教學】監測儀表板|分析數據 更好管理團隊

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公司的銷售團隊通常分為:銷售、市場行銷、客戶服務三大類,客戶服務是銷售流程中重要的一環,除了是向顧客提供良好的客戶體驗外,還是促使顧客進行消費活動的重要因素。imBee明白客服對公司的重要性,希望能幫助企業提供及時方便的客戶服務。

對於行銷人員和銷售專員來說,每月都應整合一份績效報告來審視過去一個月的工作成果,以及作為未來的行銷或銷售活動的參考。我們都認同行銷和銷售團隊可透過分析數據制定將來的營銷策略,那麼客服團隊也可透過分析績效報告來提升客戶服務質素及改善客戶體驗嗎?當然是可以的。

imBee平台不僅為用戶整合了與訊息相關的資訊,更可以幫助行銷專員標記從不同社交平台而來的顧客數量,所以對行銷部門做數據統計和分析時也能提供幫助。

imBee功能介紹 – 監測儀表板

imBee-監測儀表板-例子

在「監測儀表板」內,使用者可了解到:對話總數、新對話數量、已分配對話數量、服務中對話數量、回應時長、解決時長、等待時長等資訊。當然,用戶也能看到實時的資訊,例如:已登入人員、在線、離開、隱藏的數量,而且每個已連接的通訊渠道、以及使用人員的活動都會列出來。也可自訂時間而查看該期間內的數據,例如:今日、7天、一個月。

經理級人員可透過「監測儀表板」了解團隊的工作進度,尤其在繁忙時段,主管或會看到人手分配不均衡的情況,他們便可重新妥善地分配人手處理不同的客服查詢。

使用示例 – 監測儀表板

以金融機構為例,一個部門內也有細分多個團隊,繁忙時段可能要妥善分配人手管理客服對話。imBee提供實時數據,讓主管了解實時的訊息處理情況,例如:總對話數、未分配對話數量、等待時間等。當見到線上的人員不足以處理龐大的客服量時,可能要銷售人員都開始處理客服訊息。

以美容院為例,行銷經理在分析過去一個月各平台的行銷情況時,可參考imBee提供的數據。只要選擇適合的時段,就能看到上個月的訊息是從什麼通訊渠道而來,從而計算更準確的轉換率。

常見問題

監測儀表板多久更新一次?

每5分鐘更新一次,但有機會因為雲端處理而最多延遲15分鐘。

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