【imBee功能教學】排程訊息|定時自動傳送訊息

imBee-Blog-排程訊息-中文版

你的企業正在尋找可以預設發送訊息的解決方案嗎?imBee就是最好的選擇。

排程訊息,顧名思義就是將訊息排到日程表中再由系統自動發送給用戶。企業可以在 imBee 的「排程訊息」頁面設定該則訊息的發送日期、時間和內容,系統會自動定時將訊息傳送給顧客。

要留意的是,每個即時通訊渠道都有不同的排程訊息範本設定,在不同渠道發送排程訊息亦有其時間限制。

排程訊息的操作

用戶要發送排程訊息的話,可直接在對話頁面編輯設定。用戶可以點擊最右邊的「排程訊息」功能圖標,就可以見到已設定的排程訊息範本。

imBee-排程訊息-編輯頁面
imBee的排程訊息預覽頁面

點擊「+」就可以創建新的排程訊息範本,設定好日期時間,再輸入訊息,即已成功創建一個新的排程訊息。

imBee-排程訊息-單個編輯頁面
imBee排程訊息的單個訊息編輯頁面

排程訊息 – WhatsApp Business API

WhatsApp Business API 用戶要使用排程訊息的話,基於其24小時的訊息限制,就必須要使用「範本訊息 Template Message」。

與發送廣播訊息不同的是,用戶可以直接在對話頁面設定排程訊息,發送一對一的訊息範本。但用戶需要事先向 WhatsApp 申請審批通過範本訊息,才可直接在對話頁面選取已通過的範本,包括:文字範本、圖片範本、按鈕範本等。

imBee-排程訊息-建立頁面
imBee的WhatsApp Business API排程訊息預覽頁面

使用示例

以美容中心為例,如果公司要傳送一則療程提示給顧客,就可以使用排程訊息這個功能。對公司而言,創建排程訊息可以作為一個出席提示,減少客戶的缺席率和重新安排療程的行政問題;亦可令同事無需在假期工作,向下一個工作天有療程的客戶發送預約通知。

顧客做完這次療程後,可能會順便預約下次的療程時間。那麼,中心就可以即時為下次的療程創建一個排程訊息,提早一日發送出席提示給顧客。這既能展示公司的貼心服務,亦能避免顧客忘記了預約日程而缺席療程。

客戶實例

Cheerful Kids 是一間教育機構,他們常用「排程訊息」來通知家長有關假期的課程變更,以及發佈惡劣天氣的課堂安排。

如果天文台預計明日會發佈惡劣天氣警告,中心會在今日就設定明早7時發送一則排程訊息,通知上課時間最早的班別有什麼課程安排。而較後時間的班別,就可以等員工上班後才依天氣狀況通知各班別的課程安排。

「以前7點就要準備回覆家長的查詢,現在各個同時都可享受休息時間,到9點才正式上班。」

– Joseph Lau, Director

常見問題

imBee可一次過向多人發送排程訊息?

如用戶想向多人發送排程訊息的話,可透過 imBee 一次性向多人發送廣播訊息。

只可以發送文字的排程訊息嗎?

使用WeChat、Facebook Messenger和LINE只可以發送文字為主的排程訊息;而使用 WhatsApp Business API,則可以發送文字、圖片、按鈕等的排程訊息。