【imBee功能教學】快速回覆|設定FAQ 一鍵發送訊息

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很多企業都面對同樣的客服煩惱,就是需要回覆不斷重複的一般查詢,例如:營業時間、店舖地址等。

其實,這也是能理解的,畢竟潛在客戶在購買前都會向企業提出相似的疑問。尤其遇上行銷活動時,將會有大量的客戶湧入查詢相關事項,如果沒有建立回覆範本的話,客服或銷售人員就要一個個地打字回覆或者複製粘貼,訊息處理速度非常慢。

imBee的「快速回覆」功能就可解決以上問題。imBee將「快速回覆」欄嵌入對話頁面的右邊,讓使用者在看到客服對話的同時,也能點選合適的回覆範本發送給顧客。

此功能適用於所有imBee的連接平台,例如:WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat等,方便多渠道回覆客服訊息。

imBee-快速回覆-所有例子

透過快速回覆,企業能向顧客提供優質的客戶體驗,增加客戶對企業的滿意度。

設定快速回覆

如何在imBee平台設定「快速回覆」?

到「快速回覆」的面板上,建立快速回覆的訊息範本,使用者亦可在此處建立類別。

imBee-快速回覆-建立類別

在對應的欄位輸入「捷徑」、「類別」、「訊息」。

imBee-快速回覆-查看詳情

使用快速回覆

「快速回覆」的欄位就在對話頁面的右上角,與「客戶資訊」和「團隊聊天室」並排。

點擊訊息就會自動填進文字輸入框中,然後按發送即可。如果連續點擊幾則不同的訊息範本,它們就都會被填進輸入框中。

imBee-快速回覆-對話頁面

使用示例

以健身中心為例,中心每日都收到客人查詢課程詳情、試堂價格、教練履歷、分店地址等資訊,那麼他們可以如何運用「快速回覆」功能來簡化工作流程呢?

首先,公司可以設定不同的回覆類別,在回應客人時可更方便地找到相應的答案。設定好:試堂、常規課程、教練、分店、推廣優惠等類別後,就可建立各個快速回覆的範本訊息了。

要設定「試堂通知」,可先在「捷徑」一欄內輸入:/Trial,再在「訊息」一欄內填入:你好,{chat_name}!你已成功預約 {date} {time} 的首次試堂優惠!請提早15分鐘到達分店以便填寫閣下的個人資訊,及更換運動衣物。

快速回覆-健身中心-例子

到了要使用該則快速回覆時,只需在輸入框中輸入「/fitness_trial」,系統會彈出該則範本訊息讓使用者選擇,點擊訊息就可自動填至文字輸入框內,而且系統會根據「客戶資訊欄」的資料,如:{chat_name}、{date}、{time},使用者則無需手動填寫。若沒有內容需要更改,就可立即發送訊息。

客戶實例

我們的客戶「進濤菓欄」也常用「快速回覆」功能,幫助他們用簡化客服流程,一鍵即可快速回答重複性的一般提問。

當「進濤菓欄」有行銷活動時,會有大量客服對話湧進他們的WhatsApp收件夾。由於他們可預計到顧客通常會查詢的訊息,便事先設定好「快速回覆」的訊息範本。那麼銷售人員見到這些查詢時,便可立即使用預設好的快速回覆訊息回覆客人。

例如:當有顧客查詢下單流程時,進濤菓欄就會向顧客發送一則快速回覆訊息,列明下單的流程以及付款事宜,大大縮短訊息的回覆時間。

「使用imBee後,我們的工作效率提升了接近三成!加快了客服處理,也提升了應變的速度!」

– Jacko Fung,行銷經理

imBee快速回覆: 常見問題

快速回覆的訊息範本有上限嗎?

我們明白客戶的業務需要,所以快速回覆的訊息範本並沒有設置上限!

「捷徑」欄位可以有空格和中文字嗎?

「捷徑」一欄內需要用英文,注意不可有空格,暫時亦不支援中文字。

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