【imBee功能教學】團隊內部聊天室|商用企業即時通訊平台

imBee-功能教學-團隊內部聊天室

現時,很多公司會用Email將比較正式的公告發送給各同事,而其他日常工作溝通就會轉移到企業內部通訊工具。這是因為網路用戶已經習慣了「即時」的通訊,透過電郵溝通所需的等待回覆時間較長,所以使用商用版的企業內部即時通訊軟件就是最佳的選擇。這些商業內部通訊軟體既安全,又能讓員工有個即時溝通的平台,加速決策的過程並提升工作效率。

imBee 內部團隊聊天室介紹

企業內部聊天室有什麼用處?當你是這個對話的負責人,在溝通中遇到一些需要其他同事解答的問題或釐清的概念,就要利用「內部聊天室」與團隊同事交流。內部聊天室是針對每個對話獨立存在的,一個內部聊天室對應一個對話,而不是將多個對話的內部聊天室混合為一個來使用。

所以,對話的負責人可以在該對話的內部聊天室向其他部門的同事提問、或儲存與這個客戶相關的多媒體檔案和文件,以彌補「客戶資訊欄」不能使用多媒體檔案的不足之處。

「內部團隊聊天室」的介面就在imBee聊天主頁面的右側。只要點擊對應的按鈕就能將輔助頁面轉換至團隊聊天室的介面,開始聊天。

imBee-內部團隊聊天室-demo

目前,聊天室的功能支援文字聊天,可以「@」人,也能輸入表情符號,亦可發送多媒體檔案及文件。

使用示例

以美容中心為例,當顧客對療程內的具體情況及專業術語有疑問時,就需要向實施療程的醫生查詢有關詳情。如果用「分流」的功能,忙碌的醫生不知何時才能登入平台回覆訊息,加上醫生一般都無需理會銷售相關的事宜。所以,最好是透過「內部聊天室」提及(@)醫生,等待醫生的答覆,然後再回覆客人。

以醫療中心為例,客戶對於X光片有疑問而需要醫生解答,客戶服務專員就可以在「內部聊天室」中上載客戶的X光照片,並@醫生查詢顧客提出的問題,待醫生回覆後就可回答客人。而且,這張X光圖亦可儲存在內部聊天室中,當作未來的參考資料。

又或者,對話可能自動分配了給你,但對談中發現顧客想要的服務是由另一位同時負責的,你就可以用「分流」將對話分配給那位同事,然後在「團隊內部聊天室」中向對方進行簡單交接,使「客戶管理」變得更有條理。

常見問題

團隊聊天室可以傳送檔案嗎?

可以,可傳送檔案及相片。